Chers clients,

Nous souhaitons vous informer en toute transparence d’un incident récent ayant affecté le mécanisme de paiement en ligne utilisé sur la plateforme Venio, via notre prestataire Lemonway.

Rappel des faits

Fin 2025, Lemonway a lancé une campagne de re-certification des comptes monétiques (les « portefeuilles » ou wallets), dans le cadre de ses obligations réglementaires. Dans ce contexte, Lemonway a contacté directement les titulaires des comptes monétiques, sans passer par Venio, afin de leur demander des pièces justificatives.

Si certains d’entre vous ont pu répondre à cette demande, d’autres n’ont pas pu le faire, notamment parce que :

• le message n’était pas adressé au bon interlocuteur,
• ou que la demande n’a pas été clairement comprise.

Lemonway a alors procédé, durant le week-end du 3 au 4 janvier, au blocage de plusieurs portefeuilles monétiques, sans en avertir ni les clients concernés, ni Venio.

Nous avons découvert la situation en début de semaine dernière, en constatant des anomalies dans le déroulement habituel des flux de paiement.

Dès le lundi 5 janvier au matin, l’équipe support Venio a immédiatement alerté Lemonway afin de comprendre l’origine du blocage et d’en obtenir la levée au plus vite.

Malgré de nombreuses relances, les réponses de Lemonway sont restées partielles et insatisfaisantes, se limitant à évoquer leurs obligations de contrôle, sans apporter de solution concrète ni de calendrier précis.

Ce n’est que le lundi 12 janvier, après de très fortes sollicitations de notre part, que Lemonway a finalement pris le sujet en main. Ils ont alors reconnu que la grande majorité des comptes ne présentait aucun problème, et ont procédé dans la nuit de lundi à mardi au déblocage de 55 comptes sur les 62 concernés.

Situation actuelle et prochaines étapes

Ce déblocage, bien que nécessaire, ne permet pas encore un retour immédiat à la normale.
En effet, durant la période de blocage, les paiements réalisés par les utilisateurs finaux sont restés bloqués sur un compte d’attente.

Lemonway n’assurant pas la régularisation automatique de ces flux, l’équipe Venio prend actuellement en charge cette opération manuellement, afin que vous puissiez retrouver sur vos portefeuilles l’intégralité des montants attendus.

👉 Le retour complet à la normale est prévu avant la fin de la semaine.
Une nouvelle communication vous sera adressée dès que l’opération sera entièrement finalisée.

Nos engagements

Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour cette situation, indépendante de notre volonté, qui a mis en difficulté Venio comme l’ensemble des organisateurs utilisant la plateforme.

Cet incident renforce notre détermination à vous proposer une solution de paiement alternative, comme plusieurs nous l’ont déjà demandé et sur laquelle nous travaillons depuis plusieurs mois. Nous communiquerons à ce sujet dans les prochains jours.

Nos équipes restent bien entendu pleinement mobilisées et disponibles via l’assistance Venio pour répondre à vos questions et vous accompagner individuellement si nécessaire.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.

Bien cordialement,
L’équipe Venio

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FAQ

➡️ Pourquoi mon compte ou mes paiements ont-ils été bloqués ?

Lemonway a lancé fin 2025 une campagne de re-certification réglementaire et a contacté directement certains titulaires de comptes monétiques. En l’absence de réponse jugée conforme, Lemonway a procédé au blocage de portefeuilles, sans avertir Venio ni les clients concernés.

➡️ Venio était-il responsable de cette démarche ?

Non. Les équipes Venio n’ont pas été consultées en amont de cette campagne, décidée unilatéralement par Lemonway qui a communiqué directement auprès des clients. Les équipes Venio n’ont pas non plus été informées des blocages. Nous avons découvert la situation suite aux anomalies constatées sur les flux de paiement.

➡️ Les paiements effectués pendant le blocage sont-ils perdus ?

Non. Aucun paiement n’est perdu. Les montants ont été conservés sur un compte d’attente chez Lemonway.

➡️ Quand vais-je recevoir les sommes dues ?

La régularisation est en cours et prise en charge par l’équipe Venio.
👉 Le retour complet à la normale est prévu avant la fin de la semaine.

➡️ Dois-je effectuer une action de mon côté ?

Non, sauf si notre support vous contacte directement pour un cas spécifique. Dans la grande majorité des situations, aucune action n’est requise.

➡️ Tous les comptes sont-ils débloqués ?

À ce stade, 55 comptes sur 62 ont déjà été débloqués. Les derniers cas font encore l’objet de vérifications spécifiques avec Lemonway.

➡️ Qui contacter en cas de question ?

Notre équipe support est à votre disposition via les canaux habituels de l’assistance Venio.